Coopérative universitaire de l'École de technologie supérieure (ÉTS)


Je fais ma part


Circulaire Papeterie Rentrée  2010

  • Accueil
  • Politiques et conditions commerciales

Politiques et conditions commerciales

Pour communiquer avec nous :

Par la poste :

Librairie Coop ÉTS
1111, rue Notre-Dame Ouest
Montréal (Québec)
Canada, H3C 6M8

Par téléphone:
(514) 396-8912

Par courriel :

Service à la clientèle
livre@coop.etsmtl.ca


Problèmes techniques avec le site :
webmestre@coopsco.com

Tous les montants mentionnés sur le site sont en dollars canadiens et les prix sont sujets à changement sans préavis.

Frais de transport et délais de livraison

Livraison gratuite pour les commandes de 50 $ et plus!*

*Pour tout achat de 50 $ ou plus avant taxes, profitez de la livraison gratuite partout au Québec! Votre colis sera expédié par messagerie (Purolator).

Si votre commande contient plus d’un article, tous les produits doivent vous être livrés en un seul envoi pour pouvoir profiter de la livraison gratuite.

Pour les commandes de moins de 50 $ ou hors Québec, consultez le tableau ci-contre pour connaître les modes de transport disponibles ainsi que les délais de livraison pour chacun.

Tarifs réguliers pour les commandes de moins de 50 $ ou livrées hors Québec :

Destination

Mode de transport

Délai (1)

 Tarif fixe (2)

Cueillette en magasin (3)

 

 

0,00 $

Québec, Ontario Est & Sud

Purolator

1-2 jours

5,99 $

Ontario Centre-Nord

Purolator

1-2 jours

7,99 $

Ontario Nord-Ouest & Maritimes

Purolator

2-3 jours

12,99 $

Terre-Neuve & Labrador

Purolator

3-5 jours

20,99 $

Manitoba

Purolator

3-5 jours

14,99 $

Saskatchewan

Purolator

3-5 jours

16,99 $

Alberta

Purolator

3-5 jours

18,99 $

Colombie-Britanique

Purolator

3-5 jours

22,99 $

Îles-de-la-Madeleine, Île d’Anticosti, Nunavut, Yukon et Territoires du Nord-Ouest

Vous serez contacté pour déterminer les frais et les délais

Extérieur du Canada

Vous serez contacté pour déterminer les frais et les délais

(1) Ajouter 1-2 jours ouvrables pour le traitement de la commande.

(2) Tous les prix sont sujets à changement sans préavis.

(3) Un caissier communiquera avec le client par téléphone lors de la réception de sa commande.

Remarque : Si le livre est en rupture d’inventaire, nous communiquerons avec vous pour vous donner le délai de livraison supplémentaire.

Confidentialité et sécurité

La Solution de paiement par Internet de Desjardins vous permet d’effectuer des achats en ligne par carte de crédit Visa ou Mastercard. Nous garantissons que toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécuritaires et confidentielles.

Lors du paiement en ligne, vous serez invité à saisir votre numéro de carte de crédit afin de procéder à la transaction. Vous aurez la possibilité d’entrer une adresse courriel pour recevoir votre reçu de transaction ou d’imprimer celui-ci. Une fois le numéro saisi, les données sont encodées et envoyées à l’institution financière pour approbation. En quelques secondes, l’institution analyse la demande et renvoie une décision. À aucun moment Librairie Coop ÉTS ne sera en possession de vos informations de paiement.

Lorsque vous passez votre commande, nous devons connaître votre nom, votre courriel, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. Cela nous permet de traiter vos commandes et d'en assurer le suivi.

Librairie Coop ÉTS ne vend pas, ne commercialise pas, et ne loue pas à des tiers vos informations personnelles.

Les « cookies » sont des identifiants qui permettent de garder en mémoire les pages sur lesquelles vous avez navigué, les articles que vous venez d’ajouter à votre panier ainsi que ceux que vous aviez sélectionnés lors de vos visites précédentes. C'est pourquoi cette fonction doit être activée dans votre navigateur. Vous ne pourrez pas effectuer d'achats sur notre site si les « cookies » sont désactivés sur votre ordinateur.

Échanges et remboursements

Défectueux ou non conforme :
Les articles vendus par Librairie Coop ÉTS sont neufs et garantis contre tout défaut. Lorsqu'un article est défectueux ou non conforme à votre commande initiale, Librairie Coop ÉTS vous l'échangera ou vous le remboursera, à condition qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine et accompagné de la facture de Librairie Coop ÉTS correspondante, dans les 10 jours suivant la réception du colis à :

Librairie Coop ÉTS

1111, rue Notre-Dame Ouest
Montréal (Québec)
Canada, H3C 6M8


Veuillez nous indiquer clairement la raison du retour.

Lors d'un échange : Nous vous créditerons les frais de transport que vous avez payés pour expédier votre colis. L'échange sera fait dès réception de votre colis. Si l'article à échanger est en rupture d’inventaire, nous communiquerons avec vous pour prendre des dispositions.
Dans le cas d'une demande de remboursement : Les frais de retour vous seront également remboursés et le remboursement sera porté à votre compte de carte de crédit dans un délai de 24 à 48 heures suivant la date de réception du colis retourné.


Retour de marchandise :
Si vous souhaitez retourner de la marchandise pour toute autre raison qu'une défectuosité ou qu'une erreur de commande, vous devez faire une demande d'autorisation de retour dans les 10 jours suivant la réception de votre.

Votre demande doit être adressée à :

Librairie Coop ÉTS

1111, rue Notre-Dame Ouest
Montréal (Québec)
Canada, H3C 6M8

ou envoyée par courriel à : livre@coop.etsmtl.ca

Une fois le retour autorisé par nous, vous devrez nous retourner l'article dans son emballage d'origine et avec la facture de Librairie Coop ÉTS correspondante à l'adresse ci-dessus. Le transport de retour est à vos frais.

Mise à jour : 20 mars 2009

Haut de page