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Par la poste :Librairie Coop ÉTS 1111, rue Notre-Dame Ouest Montréal (Québec) Canada, H3C 6M8 Par téléphone: (514) 396-8912 | Par courriel :Service à la clientèle livre@coop.etsmtl.ca Problèmes techniques avec le site : webmestre@coopsco.com
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Frais de transport et délais de livraison |
Livraison gratuite pour les commandes de 50 $ et plus!* |
*Pour tout achat de 50 $ ou plus avant taxes, profitez de la livraison gratuite partout au Québec! Votre colis sera expédié par messagerie (Purolator). Si votre commande contient plus d’un article, tous les produits doivent vous être livrés en un seul envoi pour pouvoir profiter de la livraison gratuite. Pour les commandes de moins de 50 $ ou hors Québec, consultez le tableau ci-contre pour connaître les modes de transport disponibles ainsi que les délais de livraison pour chacun. |
Tarifs réguliers pour les commandes de moins de 50 $ ou livrées hors Québec : |
Destination | Mode de transport | Délai (1) | Tarif fixe (2) | Cueillette en magasin (3) | | | 0,00 $ | Québec, Ontario Est & Sud | Purolator | 1-2 jours | 5,99 $ | Ontario Centre-Nord | Purolator | 1-2 jours | 7,99 $ | Ontario Nord-Ouest & Maritimes | Purolator | 2-3 jours | 12,99 $ | Terre-Neuve & Labrador | Purolator | 3-5 jours | 20,99 $ | Manitoba | Purolator | 3-5 jours | 14,99 $ | Saskatchewan | Purolator | 3-5 jours | 16,99 $ | Alberta | Purolator | 3-5 jours | 18,99 $ | Colombie-Britanique | Purolator | 3-5 jours | 22,99 $ | Îles-de-la-Madeleine, Île d’Anticosti, Nunavut, Yukon et Territoires du Nord-Ouest | Vous serez contacté pour déterminer les frais et les délais | Extérieur du Canada | Vous serez contacté pour déterminer les frais et les délais | (1) Ajouter 1-2 jours ouvrables pour le traitement de la commande. | (2) Tous les prix sont sujets à changement sans préavis. | (3) Un caissier communiquera avec le client par téléphone lors de la réception de sa commande. | Remarque : Si le livre est en rupture d’inventaire, nous communiquerons avec vous pour vous donner le délai de livraison supplémentaire. | |
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